在销售的过程当中，
什么样的顾客会让BA打退堂鼓？
又是什么样的顾客让BA降低了对品牌的信心？
又是什么样的顾客会让BA总是抱怨自己运气不好？
那当然是“随便看看”的顾客了。
顾客心理
一般说随便看看的顾客，都是有戒备感的。
顾客之所以说随便看看，
是因为:
顾客不相信你、
你要推销产品给我、
顾客有购买压力、
不想被BA缠住不放
对于说随便看看的顾客怎么做才是正确的呢？
陈述卖点吗？
答案当然是：NO！NO！NO！
应对策略——建立关系，了解需求
案例：顾客进店后，一直在某护肤品的柜台试用产品，甲、乙两位BA分别采取不同的方式介绍产品，如果你是顾客，你会更喜欢哪位BA呢？
BA甲：“您好！这套水乳保湿效果非常好，你可以试试？”
顾客：“您不用管我，我随便看看。”
BA甲：“好吧，那您随便看看，有需要叫我。”
BA乙：“亲爱的，您好！我看您一进门就看水和乳，你是想购买一套适合自己的水乳吗？
顾客：“嗯！“
BA乙：“不知道你是想找什么效果的护肤品呢？”
顾客：“嗯...保湿的吧。”
BA乙：“你现在看的这套护肤品，保湿效果确实非常好！不知道您是想通过这套保湿产品达到什么样的效果呢？”
顾客：“脸上干纹细纹比较多...”
BA乙：“嗯，亲爱的，其实您皮肤底子很好，肤色均匀白皙，肤质细腻有光泽。您刚刚看的这套产品是属于基础保湿类的产品，你想改善脸上的干纹细纹，另外这套产品更适合你，我来帮您试一下吧？”
总结：通过上述这个案例，苏苏想告诉大家:在和顾客刚开始接触时，不要一上来就直接推销产品。因为每个刚进店的顾客，她都是有戒备感的，如果这个时候，你一上来就和顾客推销产品，巴拉巴拉说一大堆，往往会适得其反。这时你要做的第一件事情是:先花几分钟，和顾客建立关系，让顾客信任你，开口和你讲话，只有顾客愿意和你交流，你才有机会，其次多用开放式的问题，了解顾客的潜在需求，最后展现自己的专业，缔结成交。
了解完顾客的需求之后，如何提高成交率？
概括卖点吗？
答案当然是：YES！YES！YES！
应对策略——只说顾客想听的话
案例：还是在护肤品柜台前，甲、乙两位BA分别开始阐述产品卖点，如果你是顾客，谁更吸引你呢？
BA甲：“我们这套产品非常适合夏天使用，里面添加了xxx等，保湿效果非常好，而且它还可以改善脸上的干纹细纹。您真的很有眼光，一眼就看中了！”
BA乙：“我们这套产品在改善干纹细纹当中是最好的，里面添加了xxx等纯天然提取物，坚持使用你面部的干纹细纹一定会得到改善。我来帮您试试，您肯定会很喜欢的~”
总结：在为顾客介绍产品时，即使你这套产品它有十多个卖点，只说顾客关心的卖点即可，例如：顾客只关心保湿效果怎么样，你就要强调这套产品当中某一个成分带来的保湿效果和自己的使用感受。如果顾客只关心改善干纹细纹的效果怎么样？你只要强调这套产品在改善干纹细纹这一方面效果怎么样即可。
用简短的几句话阐述顾客关心的卖点，才是最有吸引力的卖点。
总结：在销售的过程当中，不要害怕被顾客拒绝，找准时机和顾客建立良好的关系，多用开放式问题，挖掘顾客的潜在需求，最后展现专业，缔结成交。
谢谢大家对苏苏的支持，在接下来的日子里，苏苏对于“化妆品销售那些事儿”一定会毫不保留的倾囊相助，希望大家能继续
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